Internetmarketing Qualitätsmanagement

Auffindbarkeit ist eine empfindliches Gut und abhängig von einer guten Qualität die dauerhaft erhalten bleiben muss.

Wir können alles noch so gut vorbereitet haben. Die Präsentation optimal umsetzen, den Kunden perfekt schulen und die Produktentwicklung perfektionieren. Es bleiben zwei Probleme erhalten, die die Qualität der Präsentation auf Dauer gefährden.

Das Wissen beim Kunden verblasst mit der Zeit und wird vom Tagesgeschäft überschattet. Außerdem ändern sich Zuständigkeiten, womit das Wissen im "stille Post" Verfahren übermittelt wird. Beides führt dazu, dass die Datenstruktur, die Inhalte, Metatags oder andere Elemente in der Präsentation nicht mehr optimal umgesetzt werden.

Dann ändern sich auch ständig die Parameter, mit denen die Suchmaschine Relevanz auf der Präsentation ermittelt. Ab und an hat das durchaus auch Folgen auf unser Konzept, was in Details überarbeitet werden muss.

Beides lässt sich nur mit einem Qualitätsmanagement im Internetmarketing in den Griff bekommen. So haben wir ein Kundencenter in CyRes integriert, in dem die wichtigsten Parameter einer Präsentation permanent abgefragt werden können. Sollten sich die Rahmenbedingungen ändern, können wir die Funktionen im Kundencenter zentral an die neuen Bedingungen anpassen.

Außerdem bekommt der Kunde über das Kundencenter jeden Monat eine Erfolgskontrolle, die ihm anzeigt an welcher Stelle der wichtigsten Suchmaschinen er gelistet ist.